口播：手机作为通讯工具，现在是越来越普及了。随之而来，关于手机的消费投诉也是越来越多。这不，昨天下午市民张小姐就为了修手机犯起愁来。

（同期声：市民张小姐：过来的时候，他（经营者）又跟我说是人为的，他是找了很多借口，不给我修。）

正文：原来，张小姐去年9月6日买了一部手机，可是用了还不到一个月就坏了，于是她就把手机拿过来进行维修。

（同期声：市民张小姐：他（经营者）又告诉我说，厂家用特殊仪器检测出来是人为损坏，要我付钱。他说，厂家维修是要付15元钱，他这边修付10元钱。我说怎么还会有厂家和这里修这个区别。然后弄来弄去，他说你要厂家修要再15天。后来就放在他店铺里面修了，给了他10元钱。）

正文：于是，张小姐就把手机放在店铺里，花了10元钱让师傅拆机修理。手机修好后，张小姐用了两个多月，没想到又坏了。张小姐认为手机还在保修期内，就再次过来保修。可是，经营者却以手机是人为损坏为由，拒绝免费保修。

（同期声：手机经营者：如果我们这边给它拆的话，接下去厂家以后就不保修了。）

正文：手机保修遭到拒绝，张小姐只好向12315投诉。

（同期声：陈细斌 芗城区工商局315工作人员：你们这边师傅出具的报告单，那个不算，那不是正规的，你要合法程序的正规的报告单。）

工商执法人员告诉我们，对于张小姐手机的两次维修，经营者都拿不出厂家正规的检测报告单，无法证明手机故障是人为所致，因此手机经营者还是要承担保修义务。经过现场调解，事情得到了圆满的解决。

（同期声：现场调解：那只要铃声他帮你维修好就行了。然后，耳机帮我试一下，耳机为什么不行？那你耳机帮她看一下。耳机配一条给她。今天现在是免费给你维修，以后如果不是人为损坏的话，也是会保修，时限是到2010年9月5日，好不好。）

彭辉 毅斌 报道